Часто задаваемые вопросы

• Можете ли вы мне помочь сформулировать надпись на траурной ленте?

  Да, это можно сделать по телефону в разговоре с менеджером, или на основе информации на странице на нашем сайте.

• Могу ли я заказать не только венок, но и траурную ленту со своей надписью?

  Да, в процессе оформления заказа вы увидите необходимую опцию. Нужную надпись для ленты можно указать в комментарии к заказу или продиктовать оператору по телефону.

• Из чего складывается итоговая стоимость оказанных ритуальных услуг в договоре?

  Из стоимости всех необходимых ритуальных принадлежностей (гроба и комплектующих, креста и/или таблички, венков с лентами и др. необходимых атрибутов), траспортных и иных услуг (аренда катафалка, грузчики, заказ кремации, места на кладбище и др.), услуг агента по сопровождению похорон (в случае необходимости).

• Сколько весит гранитный памятник?

  Вес комплекта гранитного памятника около 220 кг.

• Могу ли я самостоятельно установить купленный у вас памятник?

  Да, конечно, но стоит помнить о том, что гранит имеет высокую плотность, следовательно - большой вес.

• Что вы можете сказать о моем выборе гранита, как материала для памятника?

  Гранит – это практичный материал, обладающий высокой износостойкостью и хорошо подходящий для наших погодных условий, где температура может колебаться от -25 до +25 градусов.

• Как выбрать ритуальный зал?

  Прощание с покойником, а также поминки после его погребения – ритуалы, которые являются обязательной частью любых похорон. Для этого специально арендуют кафетерий и траурный зал. Последний зачастую представляет комплекс, включающий не только помещение для прощания с усопшим, но и дополнительные комнаты (для отдыха, уборную, столовую).

  Для правильной организации похорон, а именно прощания с усопшим, важно, чтобы помещение, в котором стоит гроб, соответствовало определенным требованиям и нормам. Траурный зал должны оборудовать системой приточно-вытяжной вентиляции, кондиционирования. Кроме этого, в зимнее время такое помещение должно быть хорошо отапливаемым, чтобы всем, кто пришел попрощаться с покойником, было комфортно находиться в таком зале.

  Ритуальный зал может отличаться по своей площади и вместительности. Помещение может быть рассчитано на 20-40 человек. Бывают ритуальные залы, в которых достаточно места и для похоронного оркестра. Выбирают траурный зал в зависимости от денежных возможностей и предпочтений родственников усопшего.

• Есть ли гарантийные обязательства выполнения ритуальных услуг?

   Ритуальные услуги - это такой же вид услуг, как и другие, оказываемые организациями. Поэтому на них также распространяются гарантийные обязательства.

  К гарантийным документам относятся:

  • Гарантией является бланк наряд-заказа;
  • Cчета строгой отчетности, которые выдаются заказчику после оплаты.
  • Бланк строгой отчетности состоит из нескольких экземпляров одного номера.

  В случае возникновения претензий заказчик имеет право обратиться в ритуальную организацию с квитанцией и паспортом.

• Где заказать транспорт для перевозки умершего в морг?

  В ритуальном агентстве или у сотрудника ритуальной фирмы, который так же может приехать к Вам в удобное место и время.

• Сколько весит гранитный памятник?

  Вес памятника из гранита зависит от его размера и может составлять сотни киллограмм. в среднем вес типового гранитного памятника 80-120кг.

• Что необходимо знать при поиске могил на кладбище?

  ФИО, дату смерти (обязательно), сектор, место, линию, фотографию (если есть). Любая подробная информация облегчит и ускорит поиски места захоронения

• Как долго стоит ритуальный памятник из гранита?

  Правильно установленные на могиле, гранитные памятники могут стоять десятилетиями, так как природный гранит самый твердый горный камень из которого изготавливаются ритуальные памятники.

• Из какого природного камня лучше изготовить памятник на могилу - из мрамора или гранита?

  Ритуальный памятник на могилу может быть выполнен как из мрамора, так и из гранита.

  Гранит - это горная каменная порода, которая обладает высокой плотностью и твердостью, а также отличается большим разнообразием фактуры и цвета. Граниты есть только на нашей планете и учеными пока не установлено его присутствие на других планетах солнечной системы. Характерными физико-механическими свойствами гранита является низкое водопоглощение и высокая прочность и устойчивость к различным загрязнениям. Гранит долговечен, а его прекрасные внешние декоративные свойства придают гранитным памятникам неповторимую красоту натурального материала.

  Мрамор - каменная порода, образовавшаяся из осадочных пород при сжатиях земной коры на нашей планете – доломита и известняка. Мрамор в виде распиленных по размеру и отполированных плит обычно применяют для внутренних облицовок помещений общественных и жилых зданий, а также широко используются для изготовления подоконных досок, полов, ступеней лестниц и других изделий.

  Мрамор не рекомендуется использовать для наружных облицовок зданий в больших городах и промышленных мегаполисах, так как сернистый газ, которые присутствует на территории таких городов, во время дождя или влажного ветра превращает внешний облицовочный слой мрамора в гипс, в результате чего внешняя поверхность мраморного камня неотвратимо тускнеет и с течением времени может разрушится.

  Природный мрамор используется для изготовления мемориальных памятников прежде всего по причине его более низкой стоимости, чем у гранита. Но в тоже время, мрамор по своим физико-механическим свойствам идеально подходит для изготовления достойных изделий интерьерной и монументальной скульптуры, в том числе и на кладбищах.

• Чем красить ограду на кладбище?

  Краска масляная

  Масляная краска изготавливается с добавлением олифы, имеет следующиеположительные свойства:

  • Легко наносится на металл.
  • Создает защитный слой.
  • Имеет разнообразие цветов.
  • Создает глянцевую поверхность, отталкивающую воду.

  Акриловая краска

  Задавая себе вопросом: «чем красить металлическую ограду на кладбище?», на ум сразу же приходит современная акриловая краска. И неспроста, ведь она имеет множество положительных черт:

  • Легко наносится на металл.
  • Создает защитный слой.
  • Имеет разнообразие цветов.
  • Не выделяет вредный запах при высыхании.
  • Быстро сохнет.

  Алкидная краска

  И все-таки чем лучше красить ограду на кладбище? Конечно же, лучше красить алкидной краской. Ее положительные свойства отвечают всем требованиям к наружным покрытиям. Плюсы алкидной краски:

  • Устойчива к воздействию агрессивной внешней среды (дожди, солнечные лучи, морозы, повышенная влажность).
  • Имеет хорошее сцепление с поверхностью.
  • Имеет разнообразие цветов.
  • Создает глянцевую поверхность, отталкивающую воду.

• Для чего нужен ритуальный агент?

  Основная функция ритуального агента — помощь в организации похорон. Помимо этого, ритуальный агент предоставляет профессиональную консультацию по любым вопросам погребения. Родственники покойного самостоятельно решают, какие обязанности они готовы поручить ритуальному агенту, а с какими могут справиться сами.

• Что необходимо знать при организации поминок?

  Организацией поминок сегодня занимаются непосредственно кафе и рестораны, однако существуют и специализированные компании, которые практикуют именно проведение поминальных обедов. Такой ритуал проводится в определенные дни, однако наиболее многочисленной считается поминальная трапеза в день похорон, так как в ней принимают участие все, кто присутствовал на погребении или оказывал помощь в его организации.

• Что такое прижизненные договор или страхование жизни?

  Прижизненные договор – это детально прописанный план проведения похорон (с фиксированной ценой на товары и услуги, которые не поменяются) самого заказчика или его родственника после наступления смерти. Все товары и услуги, прописанные в данном договоре, будут исполнены по факту. Чаще всего такие договоры предоставляются фирмами, работающими на рынке не один год. Данные договоры являются официальным документом, имеющим юридическую силу. Неисполнение данного договора является нарушением закона. Чаще всего такие договоры оформляют граждане пожилого возраста, люди с онкологическими заболеваниям, или те, чья жизнь связана с рисками.

• Что нужно учесть при отправке груза 200?

  Груз 200 называется так из-за приблизительной совокупной массы тела покойного и цинкового гроба, в котором его отправляют в другую страну или город – такая транспортировка может быть междугородней или международной. Осуществляется она различными видами транспорта, от чего напрямую зависит стоимость услуги. Заказ груза 200 осуществляется в специализированных похоронных агентствах, сотрудники которых должны предоставить родным полную информацию о том, как именно будет выполнен цинковый вкладыш, что должно быть сделано без нарушения герметичности – в противном случае транспортные службы могут даже отказать в перевозке тела.

• Что такое репатриация?

  Репатриацией покойного называют комплекс мер направленных на возвращение тела умершего человека на родину, где в последствии будет проведено захоронение в соответчики с традициями и религией умершего человека. К слову, в ритуальном бюро «Надежда» можно заказать репатриацию покойных, как из Казахстана, так и наоборот в Казахстан из любой точки мира.

• Какой заказать транспорт на похороны?

  Для транспортировки тела умершего из морга на кладбище, для перевозки покойника из дома или иного места на место захоронения используют специальный автобус – катафалк.

  Гроб одновременно могут сопровождать от 6 до 20 человек, участвующих в похоронном процессе. В автобусе также рассчитано место для ритуальных принадлежностей – креста, венков, надгробных табличек.
  Если родственников, желающих проводить умершего в последний путь, много, можно для них вместе с катафалком заказать отдельный автобус.

  В день похорон ритуальный автобус перевозит гроб на место упокоения, а родственников доставляет домой или на место проведения поминального обеда. Возможен заказ ритуального автобуса с телом усопшего и близкими ему людьми в церковь, мечеть, крематорий или зал ритуальных обрядов.

  Ритуальный автобус оснащен специальным подиумом для урны, комфортабельными местами для сопровождающих. Он соответствует всем необходимым требованиям, что исключает его неисправность в непредвиденной ситуации. Стоимость аренды ритуального автобуса зависит от класса автомобиля и длительности расстояний.

• Где лучше всего покупать траурные венки для похорон?

  Траурные венки – традиционные элементы похорон, с помощью которых родные и друзья могут выразить свои чувства по усопшему. Он играет большую роль и помогает разделить страдания самых близких людей, продемонстрировать, что они не одиноки в своем горе, поддержать их в такой сложный период.

  Траурные венки лучше всего покупать в специализированных компаниях, которые предоставляют большой выбор композиций с различными надписями на них. Мы предоставляем минимальные цены на все венки, поскольку предоставляют свои услуги в комплексе, а не занимаются только их продажей. Таким образом, вы сможете сэкономить свой бюджет и заказать именно те услуги и товары, которые вам необходимы больше всего.

• Какие услуги оказывает распорядитель похорон?

  Распорядитель похорон оказывает следующие услуги:

  • консультирует близких (или друзей) умершего, взявших на себя обязанности по организации похорон (в т.ч. о всевозможных льготах на организацию захоронению усопшего, а также возможностях получения социального пособия на организацию погребения);
  • получает в соответствующих инстанциях документы, необходимые для организации похорон;
  • заказывает принадлежности, требующиеся для погребения и ритуальной церемонии;
  • организует транспортную перевозку (катафалк);
  • организует захоронение/кремацию.

• Через какое время после захоронения можно устанавливать памятник?

  Вы можете установить памятник не раньше чем через год после захоронения (в зависимости от грунта этот период может быть и больше). Это время необходимо для оседания холма над могилой и утрамбовки земли.

• Вы оказываете ритуальные услуги только по Жезказгану?

  Мы оказываем услуги по всему Казахстану

• Сколько стоит покраска ограды и выравнивание памятника?

  Все очень индивидуально. Цена зависит от размеров ограды и сложности рисунка. Выравнивание памятника от габаритов памятника и того, что находится вокруг памятника.

• Возможно, ли сделать заказ зимой?

  Мы принимаем заказы в любое время. В зимний период в нашей компании существенные скидки.

  Уход за могилами принимаем так же круглый год. Вам только нужно будет указать дату, когда нужно произвести уход за могилой.

• Заказав памятник, как я смогу посмотреть, как будет выглядеть портрет на памятнике?

  Прежде чем приступать к гравировки на памятнике портрета и данных, мы предоставляем Вам в электронном виде эскиз на одобрение, только после Вашего одобрения и корректировок, мы будем приступать к работе на памятнике.

• Возможно, ли заключить договор по долгосрочному уходу за могилой?

  Да, мы заключаем договора по долгосрочному уходу за могилой.

  У нас в данный момент заключено большее сотни договоров на долгосрочный уход.

• Какой вид гранита выбрать для изготовления памятника?

  Выбор камня — сугубо индивидуален. Традиционно используются чёрный и красный гранит. Они считаются классикой для изготовления памятников. Более того, красный часто используется для установки памятников, мемориальных комплексов для военных или людей, чья работа при жизни была связана с органами.

  Однако не менее интересны и другие виды гранита. Например, порода Айс Тундра похожа на мрамор, но по своим свойствам соответствует гранитному камню. У неё причудливый узор, как будто толщи льда застыли и превратились в камень. А у породы Сопка Бунтина оригинальный зелёный окрас с вкраплениями коричневого. После обработки выглядит очень красиво.

• Какую надпись на памятник выбрать?

  Надписи на памятник можно условно разделить на обязательные и необязательные. Обязательные — это: имя, фамилия, отчество усопшего; годы жизни. Они, как правило, наносятся под портретом или рядом. Все остальные надписи на надгробие — необязательные. Поэтому то, какую эпитафию вы выберите, зависит лишь от ваших пожеланий, а также количества свободного места на надгробии. Важно то, что эпитафия должна отражать либо ваше отношение к усопшему, либо его характер при жизни. Если у вас нет своей эпитафии, мы можем предложить уже готовые на выбор. А вы подберёте ту, которая лучше всего подходит для вашего усопшего родственника.

• Что выбрать: портрет на камне или фотокерамику?

  Основное отличие портрета на камне от фотокерамики — это способ нанесения. В первом случае портрет гравируется непосредственно на камень. Во втором — отдельно на керамический элемент, который затем крепится к памятнику. В отличие от гравировки по камню, цветная фотокерамика может выгорать на солнце через определённый период. Поэтому если место захоронения открыто, над ним нет деревьев, лучше отдать предпочтение портрету ил черно белой фотокерамике. Во всех остальных случаях вопрос выбора — только в ваших личных предпочтениях.
  Также существует альтернатива этим двум вариантам: фото на стекле на памятник. Изображение наносится цветными красками при помощи принтера, после печати изображение отправляется в специальную печь с ультрафиолетовым излучением. Там оно «запекается» при высокой температуре. Такую вставку можно сделать в любой камень.

• Для чего нужен и как вызвать ритуального агента?

  Агент необходим, если вам необходима помощь и консультация в деле организации похорон. Добавим, что по желанию агент может выехать на дом, если заказчику проблематично выйти из дому, трудно добраться до нас.

  Вызвать ритуального агента Вы можете обратившись по телефонам +7(710)276-12-25 | +7(701)277-25-68

• Какую помощь может оказать наш профессиональный ритуальный агент?

  Наш специалист может оказать такие услуги, как:

  • Профессиональную полную консультацию по всем вопросам организации похорон;
  • Оперативный сбор необходимой документации для проведения церемонии прощания с умершим;
  • Выбор и покупка ритуальной атрибутики;
  • Организация необходимого катафального транспорта для перевозки тела;
  • Заказ места для захоронения умершего или его кремации;
  • Подбор оптимального помещения для проведения панихиды и поминального обряда;
  • Прочие услуги, которые, так или иначе, связаны с процессом организации похорон.

• Есть ли возможность вызвать на дом ритуального агента у нас?

  Конечно, Вы можете пригласить нашего похоронного агента к себе домой. Это можно сделать через онлайн форму на сайте или позвонив по контактным номерам, указанным на сайте.

• Какие венки лучше покупать - из искусственных или из живых цветов?

  Ответ на вопрос не моет быть однозначным. Все зависит от личных пожеланий и бюджета. Венки из искусственных цветов - дешевле и долговечнее, из живых - дороже, но продолжительность их жизни существенно короче. При этом, безусловно, второй вариант - смотрится очень солидно! Правда, и среди искусственных венков есть роскошные варианты.

• Можно ли у Вас заказать памятники и другие принадлежности (столы, лавочку и т.д.)?

  Мы отвечаем за выполнение полностью всего перечня работ и устройства – включая установку памятников и надгробий. Также у нас можно заказать дополнительные, сопутствующие материалы (столы, лавочки, и др.)

• Какова минимальная цена гроба?

  Цены зависят от породы древесины, наличия фурнитуры, выбранной ткани и других факторов. Обращайтесь по телефонам: +7(710)276-12-25 | +7(701)277-25-68, и мы посоветуем вам лучший вариант.

• Как выбрать ритуальный венок для похорон?

  Ритуальные венки являются непременным атрибутом любых похорон. Они символизируют память, любовь и почтение к усопшим. На сегодняшний день мы предлагаем огромный выбор венков изготовленных по Вашему желанию.

• Какие нюансы я должен принять во внимание, при выборе гроба?

  При выборе гроба, вы должны иметь ввиду:

  • структуру материала
  • надежность (например ручек, которые часто являются лишь декоративными)

  В нашем случае, мы предлагаем:

  • возможность просмотреть варианты гробов лично в нашем выставочном зал
  • возможность заменить ранее выбранный гроб на другой в той же ценовой категории

  Естественно, на приобретенную у нас продукцию даем гарантию качества.

• Как выбрать гроб?

  Гроб выбирается опираясь как на телосложение умершего, так и на эстетические пожелания клиентов – т.е. мы можем подобрать для вас определенный тип древесины, ткань, которым гроб будет обтянут.

• Для чего нужен и как вызвать ритуального агента?

  Агент необходим, если вам необходима помощь и консультация в деле организации похорон. Добавим, что по желанию агент может выехать на дом, если заказчику проблематично выйти из дому, трудно добраться до нас.